Cinq（サンク）は、販売会社・代理店・お客様から寄せられる
各種お問い合わせを、⼀元管理、漏れのない確実な回答、履歴管理、および情報共有するための
クラウド型サポート管理システムです。
問い合わせ対応を、組織の強みに変えます。
Cinqが解決する企業課題
CHALLENGES
その問い合わせ対応、本当に「組織」として機能していますか？
日々寄せられる、販売会社・代理店・お客様からの問い合わせ。
対応そのものはこなせていても、その裏側では見えない課題が積み重なっているケースが少なくありません。
対応状況・履歴が見えない
- 回答の抜け漏れや対応遅延が発生している
- 過去のやり取りを追えず、同じ対応を繰り返している
- 現在の進捗を把握するために、都度確認が必要
属人化による引き継ぎ・品質の課題
- 担当者変更時に対応経緯が分からない
- 担当者ごとに対応スピード・品質がバラつく
- 特定の人しか対応できず、不在時に業務が止まる
ヒューマンエラーと運用リスク
- 誤送信などのミスが常に不安
- 情報共有漏れによるトラブル発生
- 管理ルールが曖昧で、統制が取れていない
Cinqが提供するビジネス価値
VALUE
問い合わせ対応を「個人」から「組織」へ
Cinqは、これまで担当者の経験や記憶に依存していた問い合わせ対応を、組織全体で支える仕組みへと進化させます。
対応情報を一元化し、誰が対応しても同じ品質を維持できる体制を構築することで、サポート業務そのものを企業の競争力へと変えていきます。
POINT01
情報の一元管理による、属人化しない対応体制
問い合わせ内容・回答・履歴・関連ファイルをクラウド上で一元管理します。特定の担当者しか分からない情報をなくし、誰でも状況を把握し、適切に対応できる環境を実現します。
- ✓担当者不在時でも対応可能
- ✓引き継ぎ時の情報ロスを防止
- ✓組織として安定した対応品質を維持
POINT02
ステイタス管理による、確実で見える進捗管理
お問い合わせはステイタスで管理され、対応状況をリアルタイムで可視化できます。未対応・対応中・完了が明確になり、回答漏れや対応遅延を防ぎます。
- ✓対応状況を一覧で即座に把握
- ✓管理者による進捗確認・フォローが容易
- ✓お客様にも安心感を提供
POINT03
権限管理と自動通知による、安全で信頼性の高い運用
ユーザIDごとに閲覧・編集権限や通知先を細かく制御し、更新タイミングに応じた自動通知により、誤送信や情報共有ミスを防止します。
- ✓必要な人に、必要な情報だけを共有
- ✓メール作成・転送の手間を削減
- ✓セキュリティと運用効率を両立
POINT04
対応履歴の蓄積による、サービス品質の継続的向上
蓄積された問い合わせデータは、単なる履歴ではなく改善のための資産です。過去の対応を参照することで、再発防止や対応品質の平準化につながります。
- ✓類似問い合わせへの迅速な対応
- ✓ナレッジの共有・活用
- ✓サポート品質の継続的な改善
特徴・機能一覧
FEATURES
Cinqの主な機能と特徴をご紹介します。
導入実績
CASE STUDIES
Cinqを導入いただいた企業様の実績をご紹介します。
紙業務をデジタル化し共有ポータルを構築。情報透明化と連携強化を実現し、全社的なDX基盤へ進化。
問い合わせを顧客単位で一元管理。履歴共有で属人化を防ぎ、迅速対応と品質標準化、顧客満足向上を実現。
導入までの流れ
INTRODUCTION
Cinqは4つのステップでスムーズに導入できます。
ヒアリング
貴社の問い合わせ対応フローや運用体制、現在抱えている課題を詳しくヒアリングします。
トライアル
ヒアリング結果をもとに、Cinqのテスト環境を構築し、実際に操作・体験していただき、運用上の課題や改善点を確認します。
環境構築
トライアルで抽出した課題を解消し、公開用の本番環境を構築します。
テスト・納品
最終的な動作確認を行っていただき、問題が無ければ納品・運用開始となります。
信頼・安心
TRUST
安心して使える理由
Cinqは、業務現場での運用を前提に設計されています。
権限管理・操作履歴・情報セキュリティへの配慮により、
安心して長くご利用いただけます。
資料ダウンロード
DOWNLOADS
Cinqに関する詳細資料をダウンロードいただけます。
Cinqの概要
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