Wats（ワッツ）は、クレーム情報を一元管理し、
対応履歴の可視化と再発防止策の管理を実現するクレーム管理システムです。
クレーム対応の属人化を解消し、組織全体で迅速かつ確実な対応を可能にします。
対応状況のリアルタイム把握により、対応漏れを防止し、顧客満足度の向上に貢献します。
Watsが解決する企業課題
CHALLENGES
「製品を売った後」の情報が、ブラックボックス化していませんか？
製品は出荷された瞬間から、新たな価値創出の可能性を持ちます。
しかし多くの企業では、販売後の情報が分断され、十分に活用されていません。
メーカー
- 市場稼働状況が把握できない
- 不具合傾向を早期検知できない
- 品質改善に時間がかかる
販売店
- 保証登録がExcel・紙管理
- 保証期間確認に時間がかかる
- クレーム状況が見えない
サービス拠点
- 電話で保証照会
- 過去修理履歴が追えない
- 無償／有償判定ミスのリスク
Watsが提供するビジネス価値
VALUE
Watsは単なる保証管理ツールではありません。
保証管理・ワランティクレーム管理・サービス履歴管理を統合し、
アフターサービスDXを実現するクラウドプラットフォームです。
POINT01
情報の一元化による脱属人化
- ✓出荷リスト登録
- ✓保証登録管理
- ✓マスタデータ管理
- ✓API / CSV連携
POINT02
リアルタイム共有による業務スピード向上
- ✓ワランティクレーム申請
- ✓承認ワークフロー（承認・却下・差戻）
- ✓ステータス一覧・検索
- ✓不具合情報スレッド管理
- ✓サービスキャンペーン管理
POINT03
データ活用による収益改善
- ✓ワランティコスト分析
- ✓品質アラート（早期検知）
- ✓モデル別不具合傾向分析
- ✓ダッシュボードによる可視化
- ✓トラブルシュートデータベース
特徴・機能一覧
FEATURES
Watsの主な機能をご紹介します
導入実績
CASE STUDIES
様々な業種のお客様にご利用いただいています
国内外の申請〜査定フローを統一し、クレーム分析を高度化。業務効率化と品質向上を同時に実現。
全国400拠点の申請を一元管理。基幹連携で二重入力を排除し、省人化と業務効率化を実現。
申請〜支払まで一元管理し業務を可視化。滞留防止と適正支払を実現し、統制強化と効率化を両立。
導入までの流れ
INTRODUCTION
Watsは4つのステップでスムーズに導入できます。
ヒアリング
貴社の問い合わせ対応フローや運用体制、現在抱えている課題を詳しくヒアリングします。
トライアル
ヒアリング結果をもとに、Watsのテスト環境を構築し、実際に操作・体験していただき、運用上の課題や改善点を確認します。
環境構築
トライアルで抽出した課題を解消し、公開用の本番環境を構築します。
テスト・納品
最終的な動作確認を行っていただき、問題が無ければ納品・運用開始となります。
価値創出
CREATING VALUE
クレームを価値に変える
Watsは、クレーム対応を「コスト」から「価値創出」へと変革します。
迅速な対応による顧客満足度の向上、
データ分析による製品・サービスの改善、
そして再発防止による業務効率化。
Watsとともに、クレームをビジネス成長の機会に変えていきましょう。
資料ダウンロード
DOWNLOADS
Watsの詳細資料をダウンロードいただけます
Wats製品カタログ
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