アフターサービスをコストから「価値創出」へ

イラスト付き部品価格表の発行・更新業務に長年課題を抱えていた同社は、既存のMicrosoft AccessおよびAdobe Illustrator資産を活かせるシステムを導入。 その結果、約300社への情報配信を実現し、年間約500万円の印刷費削減と業務効率化を達成しました。現在では、部品価格表約1,200件、取扱説明書1,400件、変更通知1,700件をWeb配信し、1日500アクセスを超える活用基盤へと成長しています。

紙ベースで行われていた顧客対応や見積依頼業務をデジタル化し、販社・社内部門を横断する共有ポータルを構築。 アナログ業務のDX化を推進したことで、情報の透明性が向上し、コミュニケーションコストの削減と部門間連携の強化を実現しました。 アフターサービス業務の効率化だけでなく、組織全体の情報共有基盤として機能するデジタルプラットフォームへ進化しています。

グローバルで統一されたサービス基盤の構築を目的に、国内外拠点の申請〜査定通知フローを共通化。 さらに、クレームデータを迅速に集計・分析できる仕組みを整備したことで、サービス業務の標準化とデータドリブンな品質改善体制を実現しました。 結果として、サービス業務全体の効率化と、品質向上を同時に達成しています。